سياسات الاستبدال والاسترجاع لمتجر منازل
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفًا في كرتونته الأصلية.
- .خيارات العميل بعد استلام المنتج:
- استرجاع القيمة: يتم استرجاع قيمة المنتج إلى نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية. يستغرق هذا الإجراء 14 يوم عمل.
رسوم شحن: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود( عيب مصنعي )
*يحق للعميل أن يطلب صوره واقعيه للمنتج قبل اتمام الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء .
- التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي بشكل سليم
- الضرر الناتج عن التغليف: يتحمل العميل الضرر الناتج عن الشحن نتيجة لسوء التغليف في حال لم يتم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.
ثانيًا: في حال الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيب مصنعي:
- يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج قبل فك التغليف الاصلي بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية لم يتم فتحه او تركيبه مغلفًا في كرتونته وغير مستخدم.
- في حال تم اعادة المنتج ووجد فيه اثار فك او تركيب يتم اعادة المنتج لنفس الزبون ويتكفل الزبون بتكلفة الشحن
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: يوم من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: 3أيام من تاريخ استلام المنتج.
- خيارات العميل بعد استلام المنتج:
- استرجاع القيمة: يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن ويتكفل العميل بجميع رسوم الشحن و الإرجاع إلى نفس بطاقة الدفع .
- حوالة بنكية. يستغرق هذا الإجراء 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج : يجب ان يكون المنتج المستبدل بحالته الاصليه في حال تم استبدال المنتج بمنتج آخر يكون بنفس القيمة.
- برغم المتابعة المستمرة للمنتجات المتوفرة وحرصنا الدائم على توفير معلومات دقيقة عن الخدمة وتوفر المنتجات على موقعنا (
كالأسعار، أو نفاذ المخزون أو عدم توافره، أو ميزات المنتج، أو المواصفات، أو صور المنتجات وما إلى ذلك)، ومع ذلك قد تحدث أخطاء في المتجر من وقت لآخر أوتأخر تحديث بيانات الموقع الالكتروني واذا لم يتوفر طلبك سوف نخبرك ويمكنك وقتها استرداد قيمة طلبك اذا كان تم السداد أو استبداله بمنتج آخر.
- في حالة إدراج منتج وفاتورة بسعر غير صحيح ( أو بموجب معلومات غير صحيحة ) بسبب (خطأ تقنى ) سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن ونمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاء هذا الطلب، ويحق للموقع أيضًا إلغاء طلبك وإخطارك بهذا الإلغاء.
- - في حال تعثر المتجر عن تسليم البضاعة لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض ويحق له استرداد كامل المبلغ
ملاحظات:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
- إعادة التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي في حال كان المنتج بعيب مصنعي أو في أي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
- المنتجات المستثناة: الأثاث لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد التركيب اتلاف تغليفه الاصلي
- الاستثناءات الصحية: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي لها صلة بالصحة مثل (المفارش، الوسائد ، اللباد، المراتب) أو المنتجات المصنعة حسب الطلب .
تأكد دائمًا من الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتجات لضمان استرجاع أو استبدال سلس وسريع.
