سياسات الاستبدال والاسترجاع لمتجر منازل
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفًا في كرتونته الأصلية.
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- خيارات العميل بعد استلام المنتج:
- استرجاع القيمة: يتم استرجاع قيمة المنتج إلى نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية. يستغرق هذا الإجراء 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج: استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
- لا رسوم شحن: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- إعادة التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي أو في أي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
- الضرر الناتج عن التغليف: يتحمل العميل الضرر الناتج في حال لم يتم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.
ثانيًا: في حال الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيب مصنعي:
- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفًا في كرتونته وغير مستخدم.
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- خيارات العميل بعد استلام المنتج:
- استرجاع القيمة: يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع إلى نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية. يستغرق هذا الإجراء 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج: استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو عدم وجود تلف أو عيب مصنعي.
- إعادة التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي أو في أي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
- المنتجات المستثناة: الأثاث لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد التركيب.
- الاستثناءات الصحية: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي لها صلة بالصحة مثل (المفارش، المخاد، لباد، المراتب، الأشجار المصنعة حسب الطلب).
تأكد دائمًا من الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتجات لضمان استرجاع أو استبدال سلس وسريع.
